9 октября 2014 года благодаря клубу предпринимателей "Идея!" решением интересной задачи, связанной с нашим проектом Beautytesters.ru.
Проект Beautytesters.ru призван собирать объективные отзывы об индустрии красоты, но как показала практика, собрать отзывы не так просто.
Мозговой штурм проходил с участием специалиста по ТРИЗ, Сергея Фаера https://www.facebook.com/triz.business
Согласно ТРИЗ, прежде чем приступать к решению какой бы то ни было задачи ее надо правильно сформулировать. Сергей предоставил формуляр для задачеполагания. Мы сформулировали задачу.
|
Формуляр |
Наша задача |
|
1. Задачедатель: (организация или физическое лицо, ставящее задачу) |
1. Задачедатель: медиа-площадка beautytesters.ru - обьективно об услугах индустрии красоты |
|
2. Условие задачи представьте следующим образом: a. Название задачи |
А) получить на площадке регулярные (5 раз в неделю) бесплатные для площадки отзывы об услугах. Стоимость услуги оплачивает тот, кто пишет отзыв. |
|
b. Опишите ситуацию, в которой возникла проблема, в свободной форме. (Если в описании присутствуют технические объекты, то прилагаются рисунки и схемы, необходимые для понимания их функционирования). |
В) монетизация площадки: продажа рекламы различных форматов. Продавать рекламу можно только при наличии на площадке трафика. Трафик обеспечивает поисковая оптимизация, которая в свою очередь зависит от контента сайта. Чем больше уникального контента, тем больше трафик. |
|
c. Если проблему пытались решить, но не достигли успеха – то опишите, как решали и почему не получилось. Если проблему не решали, то напишите, почему, по вашему мнению, она не решается стандартным путём. |
С) однако, оказалось, что получить отзывы бесплатно, не так просто. Все бесплатные для площадки отзывы написаны близким кругом знакомых и друзей членов команды проекта. |
|
d. Опишите общими словами, какое решение вас устраивает? |
Мозговой штурм предполагал, что проблему необходимо разделить на задачи и для каждой задачи сформулировать ИКР (Идеальный Конечный Результат) + выявить ресурсы, которые помогут решить выделенные задачи.
Время выделенное на мероприятие не позволяло разработать непосредственно план действий, но найти направление движения за 2-3 часа можно.
Что мы получили в результате.
Т.к. основная проблема отсутствия потока отзывов на площадку состояла в отсутствии мотивации по написанию отзыва, то Сергей предложить начать с того, чтобы попытаться определить основные преграды, которые затрудняют получение отзывов:
-
нет мотива
-
не умеют красиво писать
-
не хотят светиться
-
стесняются
-
некогда
-
лень
-
сложно и неудобно
-
не знают о существовании ресурса
-
не хотят обидеть негативом
Далее работа происходит в отдельности по КАЖДОМУ выделенному пункту, т.е. необходимо предложить решения, как преодолеть каждое препятствие.
В ходе разговора было предложено множество решений. Я (Екатерина Шукалова) попыталась их систематизировать:
|
Препятствие |
Решение |
Реализация |
|
|
Мы не понимаем, какие истинные мотивы толкают людей для написания отзыва, следовательно надо спросить их самих о том, каковы мотивы |
Спрашивать у всех регистрируемых, что их может мотивировать для того, чтобы оставить отзыв. Писать регистрируемым личные письма с просьбой описать, что стало мотивом регистрации на площадке |
|
|
Нужна награда за отзыв |
Наградой за отзыв может стать: - карточка Эксперта - скидки на что-либо за отзывы - некие баллы, которые можно на что-то потратить - игровой момент - присуждать звания за определенное количество отзывов |
|
|
Выйти на аудиторию, для которой мотив - самореализация |
Найти сообщества, где собраны люди, которые хотят самореализовываться путем написания отзывов |
|
|
Сообщество |
Позиционирование площадки, как места, где собираются единомышленники |
|
|
Причастность к сообществу экспертов |
На площадке пишет отзывы эксперт (потребитель, лидер мнений, известная личность). Пользователи хотят писать отзывы на площадке, где присутствует эксперт |
|
|
Читают отзывы ДО процедуры, ПОСЛЕ ничего не хотят делать |
Предлагать оставить ДВОЙНОЙ отзыв: ДО и ПОСЛЕ. В ДО - ожидания, ПОСЛЕ - результат. |
|
|
Подарок |
При окончании процедуры давать в руки нечто, что заставляет прийти на площадку, например, пробник без инструкции. Инструкция - на площадке |
|
|
Площадка - место, где можно встретить мужчину |
Привлекать на площадку мужчин |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Составить психологические портреты пользователей, которые потенциально могут оставлять отзывы. Выяснить их мотивационные факторы. |
|
|
Писать отзыв непосредственно в процессе получения услуги или сразу после ее завершения |
Предложить механизм написания отзыва в салоне (приложение, напоминание в салонах, что надо написать отзыв) |
|
|
Отзыв можно оставить по телефону |
Предлагать специальный номер телефона, по которому пользователи могут звонить и надиктовывать отзыв, который потом расшифровывается и переносится администрацией ресурса на площадку |
|
|
Писать целый отзыв в свободной форме должго и сложно |
Предложить вариант выбора из стандартных отзывов. Сделать систему оценки услуги по каким-то характеристикам. Пользователю надо просто проставить определенные оценки. |
|
|
Выход на пишущую аудиторию |
Поиск сообществ и лидеров мнений, которым интересно писать |
|
|
Привлечение к площадке всеобщего внимания |
Проведение федерального конкурса "Салон будущего" |
|
|
Привлечение внимания к площадке сторонней аудитории, которая заинтересована в площадке, как в месте, где можно "прокачать" свои навыки |
Привлечение студентов - будущих маркетологов, которые бы тренировали на площадке свои способности по продвижению бизнеса в сети |
|
|
|
|
|
|
Мотивация поставщиков услуг на написание отзывов об услуге |
Бесплатное размещение рекламы салона, от которого поступает отзыв |
|
|
Парсинг ресурсов с отзывами |
Интегратор отзывов |
|
|
Рейтинг услуг |
|
|
|
Лайфхак по красоте |
|
|
|
Для привлечения внимания нужно акцентироваться на БОЛИ или ФАНЕ |
|
Теперь наша задача заключается в том, чтобы проработать решения, выбрав то, что можно реализовать в ближайшее время.